住客点评>>
-
好评兩間升級大床,睡得很好,免費延遲退房時間,下次來還住這裡,網路給力他們回房間就上傳照...
-
好评就在西湖边上!交通便利!不错!
-
好评房间卫生特别不错,清洁也很及时,设施非常好,周边环境也很安静 ,酒店服务人员态度也非...
-
好评房间很干净,噪音也比较小,东西食品也比较全,各项服务设施也比较全,洗漱方面也可以。住...
-
好评是在其他酒店楼中的一层,离西湖不远,走路几分钟就到了。房间环境还可以,但是隔音效果很...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
上一篇: 海航联手西班牙NH 推出新品牌“诺翰”
下一篇: 未来中国旅游市场将形成“1+3”格局
富驿商旅酒店 ( 杭州西湖店 )交通指南
酒店地处女装特色街武林路上,距离地铁1号线500米,距离西湖步行5分钟。
【交通枢纽】
- 距离杭州萧山机场机场24公里,出租车85元,乘坐机场巴士至武林小广场,步行至酒店10分钟;
- 距离杭州火车东站5公里,出租车28元,地铁1号线至凤起路口下车从B出口出来,出站口往左回走1分钟至孩儿巷步行3分钟至武林路左转弯1分钟到达酒店;
- 距离杭州火车城站2.5公里,出租车15元,地铁1号线至凤起路口下车从B出口出来,出站口往左回走1分钟至孩儿巷步行3分钟至武林路左转弯1分钟到达酒店;
- 距离杭州火车南站15公里,出租车60元,坐公交车K301至终点站武林小广场下车,步行到酒店10分钟;
- 距离杭州九堡客运站12公里,出租车45元,地铁1号线至凤起路口下车从B出口出来,出站口往左回走1分钟至孩儿巷步行3分钟至武林路左转弯1分钟到达酒店;
- 距离杭州汽车南站3.5公里,出租车25元,坐公交车K14至昌化下车,下车后往回走,步行到酒店5分钟;
- 距离杭州汽车西站6公里,出租车35元,坐公交车K102至东坡路庆春路口下车,往回走1分钟过红绿灯至武林路步行至酒店3分钟;
- 距离杭州汽车北站6公里,出租车35元,坐公交车K348至湖墅路沈塘桥换K102至东坡路庆春路口下车,往回走1分钟过红绿灯至武林路步行至酒店3分钟;
【周边办公及百货大楼】
- 距离交通银行约300米;
- 距离湖滨银泰步行10分钟;
- 距离衣之家步行5分钟;
【周边景点】
- 距离西湖约1000米,步行仅5分钟;
- 距离吴山广场,河坊街,高银街,南宋御街约3-4公里不等,步行25分钟;
- 距离断桥约1公里,步行10分钟;
- 距离雷峰塔约4公里,乘坐出租车约20分钟/约25元;
- 距离灵隐寺风景区约8公里,乘坐出租车约30分钟/约35元;
- 距离西溪国家湿地公园约13公里,乘坐出租车约35分钟/约40元;
【周边餐饮及娱乐】
- 距离星巴克湖滨店约3000米,步行10分钟;
- 距离弄堂里餐厅约1500米,步行5分钟;
- 距离新白鹿餐厅约300米,步行约2分钟;
- 距离金歌KTV约300米,步行约2分钟。